Бердянська міська територіальна громада

📞 Порядок дій у разі надходження анонімних телефонних повідомлень, що містять ознаки терористичного характеру

Під час прийому анонімного телефонного повідомлення, що містить ознаки терористичного характеру, необхідно дотримуватись наступних рекомендацій:
► зберігайте спокій, вислухайте абонента не перебиваючи його;
► намагайтеся дослівно запам'ятати розмову та зафіксувати її (здійснити аудіо запис, занотувати на папері);
► при можливості, у процесі розмови, повідомте про неї керівництво або негайно після її закінчення;
► обов'язково зафіксуйте точний час початку та закінчення розмови, її тривалість;
► у процесі розмови відмітьте стать, вік особи, національність, що телефонує та особливості його (її) мови: голос (голосний або тихий, низький або високий), темп мови (швидкий або повільний), вимова (чітка, із заїканням, перекручена, шепелява, з акцентом або діалектом, тверезий чи сп'янілий), манера мови (розв'язна, із знущанням, з нецензурними виразами), психологічний стан співрозмовника (спокійний або збуджений);
► обов'язково зверніть увагу на звуковий фон, тобто звуки біля абонента (шум авто- або залізничного транспорту, роботу двигунів літака, звуки теле- або радіоапаратури, голоси інших людей або їх присутність, чи є вони співучасниками погрози або лише перебувають поблизу абонента тощо);
► в будь-якому випадку намагайтеся під час розмови отримати відповіді на наступні запитання: куди, кому і за яким телефоном дзвонить особа; які конкретні вимоги висуває; висуває вимоги особисто або виступає в ролі посередника, чи представляє якусь організацію; за яких умов вона готова відмовитись від своїх намірів; як і коли з нею можна зв'язатись; кому можна повідомити або передати зміст дзвінка?
► намагайтеся уточнити в особи, що телефонує, максимально можливий проміжок часу для прийняття рішення;
► без нагальної потреби не розповсюджуйте інформацію про факт розмови та її зміст;
► за наявності автоматичного визначника номера, обов'язково запишіть номер телефонна у журнал прийому повідомлень, що виключить можливість його випадкової втрати;
► при використанні звукозаписуючої апаратури відразу вийміть (вилучіть) носій інформації (касету, диск, USB флеш) із записом розмови та забезпечте її збереження, обов'язково на її місце встановіть новий носій інформації.